Responsable service desk (H/F)

Scala recrute !

À propos

Après 12 ans de croissance en tant qu’intégrateur d’infrastructures, d’applications et de solutions Cloud, Scala a pris dès 2013 le virage de la transformation numérique. Nous faisons ainsi bénéficier nos clients de notre expertise globale sur l’ensemble des champs du numérique.
Pour accélérer notre développement, nous nous sommes adossés au Groupe Quanteam en 2016 et nous visons une croissance très élevée durant les années à venir, sur nos marchés historiques mais également à Paris, Bruxelles, Casablanca, Londres, New York et Montréal.

Conscient que notre force réside dans le talent et l’implication de nos collaborateurs, notre vocation est d’offrir un cadre de travail à la fois convivial et stimulant, propice au développement personnel et professionnel.

Descriptif du poste

Dans-votre-To-Do-List

Nous recherchons un Responsable Service Desk (H/F), pour l'un de nos clients basé à Montélimar.

Vos missions:

  • Animer le processus Gestion des Incidents et Gestion des Problèmes (ITIL)
  • S'assurer du respect des procédures.
  • S'assurer de la mise à jour des procédures et des documentations techniques
  • Superviser la prise en charge des sollicitations utilisateurs par les techniciens par les différents canaux possibles (téléphone, mails, portails client etc…)
  • Gérer les incidents critiques et les communications associées
  • Assurer le respect des obligations contractuelles du Service Desk, en vue d'atteindre un haut niveau de satisfaction du client.
  • Maintenir et améliorer la qualité du service à travers le suivi des techniciens et le suivi de l'activité du Service Desk.
  • Animer et manager l’équipe
  • Assurer la conformité des dossiers créés par les techniciens dans les outils mis à disposition
  • Traiter les relances des groupes supports (internes ou externes) afin de répondre aux engagements de service contractuels.
  • Informer/alerter les Directeurs de site en cas d’incident majeur
  • Créer et communiquer des rapports d'activités

Profil recherché

manager reconnu(e) dans l’animation d’une équipe et vous savez piloter une activité.

Maitrise des outils ITSM et de SCSM souhaité.

Connaissances ITIL, PRINCE2 appréciées.

Vous possédez des compétences techniques sur les outils de gestion des tickets, sur les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des connaissances techniques sur l'environnement Microsoft Windows.

Anglais indispensable

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Montélimar, France (26200)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 4 ans