Ingénieurs Support (H/F) - Tunisie / Plateau Tunis

Scala recrute !

À propos

Après 12 ans de croissance en tant qu’intégrateur d’infrastructures, d’applications et de solutions Cloud, Scala a pris dès 2013 le virage de la transformation numérique. Nous faisons ainsi bénéficier nos clients de notre expertise globale sur l’ensemble des champs du numérique.
Pour accélérer notre développement, nous nous sommes adossés au Groupe Quanteam en 2016 et nous visons une croissance très élevée durant les années à venir, sur nos marchés historiques mais également à Paris, Bruxelles, Casablanca, Londres, New York et Montréal.

Conscient que notre force réside dans le talent et l’implication de nos collaborateurs, notre vocation est d’offrir un cadre de travail à la fois convivial et stimulant, propice au développement personnel et professionnel.

Descriptif du poste

Nous recherchons des Ingénieurs Support Helpdesk afin d'intégrer les équipes infrastructures du groupe :

Vos missions :

• Être en capacité de diagnostiquer des différentes pannes.
• Répondre aux appels des utilisateurs,
• Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
• Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
• Création et résolution d’incidents et demandes N1/N2
• Supervision des infrastructures et serveurs
• Administration des comptes utilisateurs

Environnement technique des projets :
Outil de ticketing GLPI
Hyperviseur VMWARE / HyperV
Windows Serveur 2003 – 2019
Linux Debian / Ubuntu / Cent OS
Supervision Centreon
Sauvegarde VEEAM

Profil recherché

*Compétences recherchées *

  • Connaissances de base AD/DNS/DHCP/Routage
  • Bonne maitrise des OS Client (Windows/MacOS)
  • Supervision Centreon
  • Sauvegarde VEEAM

Exigences de l'emploi
• De formation Bac+3 minimum en informatique et vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la relation client et dans le support technique.
• Maitrise parfaite de la langue française à l’oral et à l’écrit(sinon s'abstenir)
• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
• Connaître les protocoles de communication, les logiciels et matériels réseaux
• Vous êtes minutieux, vous prenez le temps de faire tous les tests nécessaires avant de poser un diagnostic définitif.
• Vous possédez à la fois d’un bon sens de l'écoute et d’un esprit d'analyse.
• Votre rigueur, autonomie, réactivité, curiosité, organisation, aptitude à travailler en équipe sont vos principaux atouts pour réussir votre mission
• Assiduité et ponctualité

Nous vous offrons :
• Salaire motivant
• Contrat CDI
• Tickets restaurant dès le premier jour de l’intégration
• Assurance groupe
• Possibilité de déplacements en France

Process de recrutement

N/A

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Tunis, Tunisie ()
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 5 ans